???

Durch unser Call Center sind wir in der Lage, bei Bedarf unseren Partnern einen maßgeschneiderten Kundenservice zur Verfügung zu stellen. Unsere Services umfassen:

• technishen Produktsupport
• Inbound und Outbound "Customer Care"
• Kundenbeziehungsmanagement
• Inbound- und Outbound-Vertrieb
• Kundenzufriedenheitsanalysen
• Administration von Kreditkartenprogrammen
• Mystery Shopping

Unsere Agents im Call Center werden von einer computergesteuerten Software (Automated Call Distributor -ACD-) unterstützt. Diese trägt dazu bei, dass sich unsere einzelnen Serviceteams ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können. Hierdurch erreichen wir eine hohe Kundenzufriedenheit und gleichzeitig ein gewünschtes Maß an Produktivität. Die Balance zwischen der Erreichung wirtschaftlicher Messgrößen und einem kundenfreundlichen, persönlichen Service wird dadurch gewährleistet.

• Flexible SLA's, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse unserer Partner
• 24-stündige Erreichbarkeit ist möglich
• High performance "Amcat" predictive dialler equipment
• Gesprächsaufzeichnungen für Trainings- und Compliancezwecke
• umfangreiches Reporting für alle wesentlichen Bereiche des Call Centers
• systemgesteuertes Routing der Anrufe nach Kompetenzen der Agents
• Agent Monitoring und Assessment
• Multi-skilled Agents

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Ihr Geschäft erfolgreich unterstützen können!